ekoses.com GARANTİ KOŞULLARI

SIKÇA SORULAN SORULAR Üyelik avantajları nelerdir? Üye olmam zorunlu mu? Üyelik için bir ücret alıyor musunuz? Üyelik işlemlerinde sorulan soruların amacı nedir? Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? Şifremi unuttum, ne yapabilirim? Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım? Sitenizden nasıl sipariş verebilirim? Sitenizde istediğim ürünlere nasıl ulaşabilirim? Siparişin ulaştığını nasıl anlayacağım? Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişimin kabul teyidi gelmedi, ne yapmalıyım? Teslimat süreniz nedir? Teslimat ücreti alıyor musunuz? Teslimat adresi değişikliği ne şekilde yapılacak? Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir? Teslimatın garantisi var mı? Ürünümün hasarlı çıkması durumunda ne yapmalıyım? Ürünüm kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım ? Yaptığım alışverişlerin ödemesini nasıl yapabilirim ? Alışverişlerimde hangi kredi kartını kullanabilirim ? Ödemeyi nasıl havale edebilirim? Ödemeyi teslimatta yapabilirmiyim? Fiyatlara KDV dahil midir? Ürünlerinizin garantisini veriyor musunuz? Ürünlerinizin iade şartları nelerdir? Ürünleri koşulsuz değiştiriyor musunuz ? Müşteri Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? Sitenize nasıl üye olabilirim? Üyelik avantajları nelerdir? Üyeliğiniz, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmamanızı ve promosyonlarımızdan öncelikli olarak haberdar edilmenizi ,siparişlerinizi rahatça takip edebilmenizi sağlayacaktır. başa dön Üye olmam zorunlu mu? Evet.ekoses.com dan alışverişinizi yapabilmeniz için üye olma zorunluluğu bulunmaktadır. başa dön Üyelik için bir ücret alıyor musunuz? Hayır, üyelik için herhangi bir ücret alınmamaktadır. başa dön Üyelik işlemlerinde sorulan soruların amacı nedir? Üyelerimize sormuş olduğunuz soruların cevapları ,sadece sizlerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve daha iyi hizmet vermek için yapılan analizlerde kullanılmaktadır.İstenen bilgiler ,vereceğiniz siparişlerde gönderilecek adresi bilebilmek,hazırlanacak faturada kullanılmak ve sizlere istendiğinde ulaşabilmek içindir. başa dön Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünden üye adınızı ve şifrenizi yazdıktan sonra Anasayfaya dönerek Bilgilerim butonunu tıklayarak üyelik bilgilerinize ulaşabilir, istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz. başa dön Şifremi unuttum, ne yapabilirim? Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünde "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıkladığında açılan Şifre Hatırlatma sayfasına e-posta adresinizi yazarsanız,şifreniz adresinize gönderilecektir. Buna rağmen şifre hatırlatma e-mail alımında bir sorunla karşılaşırsanız pazar@ekoses.com' adresine meil gönderek, ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak gerekli teknik yardımı alabilirsiniz başa dön Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım? Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünden üye adınızı ve şifrenizi yazarak Üye girişinizi yapın. Ardından Anasayfaya dönün ve Bilgilerim butonunu tıklayarak açtığınız Kontrol Panelinde gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. başa dön Sitenizden nasıl sipariş verebilirim? ekoses.com a sipariş verebilmeniz için , sitemize üye olmak ve kişisel bilgilerinizi sisteme girmektir. Bu şekilde, her sipariş vermek istediğinizde, tüm bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmeyecek ve çok az işlem yaparak kolayca sipariş verebileceksiniz. Sipariş vermek için ürünleri seçtikten sonra doğrudan satın alabilir ya da sepete ekleyebilirsiniz. Sepete eklediğiniz ürünleri satın almak için, "Alışveriş Sepetiniz"den "Satın al"ı tıklayarak , açılan sayfada , kişisel bilgilerinizi daha önce girmiş olduğunuz için ( Bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz) ,ödeme seçeneklerinden birini seçip, "Ödemeyi Gerçekleştir" butonuna basarak devam edeceksiniz: -İşleminiz tamamlanmamışsa,işlemin tamamlanamadığına dair bir mesaj belirecek,bu durumda alışveriş sayfasına geri dönerek alışverişinizi tamamlamış olacaksınız. 2-Şayet Havaleyle ödemeyi seçtiyseniz,bu isteğiniz kayıtlarımıza geçecek ve size bunu bildiren bir e-posta mesajı ulaşacaktır.Size bildirilen hesap numaramıza ödemenizin ulaşmasıyla ,siparişinizin onayıyla ilgili ikinci e-posta mesajı alacaksınız. başa dön Sitenizde istediğim ürünlere nasıl ulaşabilirim? ekoses.com istediğiniz ürüne dilerseniz "Kategoriler" ikonunu, dilerseniz "Ara" seçeneğini kullanarak kolayca ulaşabilirsiniz. başa dön Siparişin ulaştığını nasıl anlayacağım? Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ,ekranınıza işleminizin başarıyla tamamlandığını dair bir yazı gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik bir e-posta ile siparişinizin işleme konulduğu bilgisi tarafınıza bildirilecektir. başa dön Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişinizin takibini, üyeler ,direk sistemden takip edebilirler.Bunun için üye adı ve şifrenizi girerek ,"Üye Kontrol Paneli"ne ulaşıp,bunun altındaki "Siparişlerim " i tıklayarak,sistemdeki tüm siparişlerinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.Üye olmayanlarsa, (212) 256 21 37 'e faks çekerek veya pazar@ekoses.com'adresinden e-posta ile bilgi isteyerek yapabilirler. başa dön Siparişimin kabul teyidi gelmedi, ne yapmalıyım? Siparişinizi verdiğiniz anda otomatik olarak, siparişinizin teyidi ile ilgili mesaj ,font size gönderilir. Aksaklık olması halinde Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Yetkilisi sıze siparişinizin teyidi ile ilgili mesajı en kısa zamanda gönderecektir. başa dön Teslimat süreniz nedir? Kesinleşen siparişleriniz aksi tarafınıza bildirilmediği sürece 7 iş günü içerisinde sıze ulaştırılacaktır. Resmi tatil günlerinde vereceğiniz siparişler ise, tatili izleyen ilk iş günü içinde işleme konulacaktır. Teslimatın uzaması durumunda size üyelik bilgileriniz kullanılarak ulaşılacaktır. Dolayısıyla bu bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz. başa dön Teslimat ücreti alıyor musunuz? ekoses.com da 65 ytl ve üstü siparişler ekoses.com  tarafından daha altında olan siparişlerde  ise tüm teslimat ücretleri sipariş verene aittir. Ödemelerini Teslimatta yapacak müşterilerimizden  teslimat tutarı her ne olursa olsun sabit 4,5 ytl ek hizmet bedeli alınır. başa dön Teslimat adresi değişikliği ne şekilde yapılacak? Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres pazar@ekoses.com' adresine e-posta ile veya Müşteri Hizmetleri ne bildirirseniz, firmamız kargo şirketi ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır. başa dön Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir? Satın aldığınız ürünler bir teyit mesajı ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir mesaj size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir başa dön Teslimatın garantisi var mı? Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından şirketimiz garantisi ile size teslim edilecektir. başa dön Ürünümün hasarlı çıkması durumunda ne yapmalıyım? Ürününüzün hasarlı teslim edilmesi halinde, telefonla Müşteri Hizmetlerine (212) 256 21 37 saat 09.00 - 16.00 arası veya faks ile (212) 256 21 37 veya durumu anlatan bir e-postayı pazar@ekoses.com' ' a 7 gün içinde gönderdiğinizde gerekli işlemler yapılıp ürününüz değiştirilecektir. Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız gerekmektedir. başa dön Ürünüm kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım ? Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde ,bize (212) 256 21 37 nolu telefonla (saat 09.00 - 16.00 arası) veya (212) 256 21 37 nolu telefon/faksla (telesekretere mesaj bırakarak yada pazar@ekoses.com' adresinden e-posta ile ulaşınız. Eksik ürün kargo ücreti bize ait olmak üzere size hemen gönderilecektir. başa dön Yaptığım alışverişlerin ödemesini nasıl yapabilirim ? ekoses.com da alışveriş havale ile yapılmaktadır. başa dön Alışverişlerimde hangi kredi kartını kullanabilirim ? ekoses.com da tüm bankalara ait tüm kredi kartları geçerlidir. başa dön Ödemeyi nasıl havale edebilirim? ekoses.com da siparişinizin işleme konulması için sipariş verdikten sonra 2 gün içinde, İş Bankası Beyoğlu Şubesi 1022 0792 717 no' lu hesaba sipariş tutarının havale edilmiş olması ve bize faks (212) 256 21 37 veya pazar@ekoses.com' yoluyla haber verilmiş olması gerekmektedir . başa dön Ödemeyi teslimatta yapabilirmiyim? ekoses.com da verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması söz konusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiç bir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız. başa dön Fiyatlara KDV dahil midir? ekoses.com da yer alan tüm ürünlere KDV dahildir. başa dön Ürünlerinizin garantisini veriyor musunuz? ekoses.com alışverişlerinizde satın aldığınız ürünler, ekoses.com ve/veya üretici firmaların güvencesi ve garantisi altında vereceğiniz adrese teslim edilecektir. başa dön Ürünlerinizin iade şartları nelerdir? Satılan ürünlerin iade şartları aşağıdaki gibidir: 1- Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan,tahrip etmeden, bozmadan ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren en geç yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarasını da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. İade sırasında tüm masraflar tarafınızdan karşılanacaktır. 2- Sevkıyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutulan tutanağın sizde kalan kopyası ile birlikte en geç iki (2 ) gün içerisinde bizi bilgilendiriniz. Yeni ürün en kısa zamanında tarafınıza ulaştırılacaktır. 3- Sipariş ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Teslim alınmış olan ,ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. 4- Ürünlerle ilgili sorunlarınızda ( teslimat sırasında fark edilebilmesi mümkün olmayanlar bu kapsama girer ) Talebinizin kabulü için; a) Fatura adınıza kesilmişse yani şahıssanız, tarafınıza kesilen fatura ve irsaliye; eğer şirketseniz ya da sipariş faturanızı şirketinize kestirmişseniz, iade edeceğiniz ürünlerle ilgili fatura ve irsaliyeniz ürünlerle birlikte gönderilmelidir. b) İade işlemi teslim tarihini takip eden yedi ( 7 ) gün içinde başlatılmış olmalıdır. c) İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri gönderilmelidir. d) Ödemeli gönderilen herhangi bir paket tarafımızdan kabul edilmez. İade gerekçesi değerlendirildikten sonra yukarıda sıralanan koşullara uygun olması durumunda sorunlu ürünler yenileriyle değiştirilecektir. Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları tarafımıza aittir. başa dön Ürünleri koşulsuz değiştiriyor musunuz ? ekoses.com, koşulsuz değiştirme ile ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla herhangi bir nedenden dolayı değiştirmek istediğinizde, gerekçe sormaksızın ürününüzü "aynı marka" başka bir ürünle ,nakliye masrafları size ait olmak şartıyla ,değiştirmeyi taahhüt ediyor. başa dön Müşteri Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? Aşağıdaki koşullarda Müşteri Hizmetleri Servisimizden faydalanabilirsiniz; > (212) 256 21 37numaralı telefondan haftanın 6 günü (Pazar hariç) 09:00 - 16:00 saatleri arası bizi arayabilirsiniz > Belirtilen saatler dışında (212) 256 21 37 nolu numaraya faks gönderebilirsiniz. >pazar@ekoses.com' adresine e-posta atabilirsiniz başa dön Sitenize nasıl üye olabilirim? Sitemize üye olabilmek için, ana sayfadaki " Üye Kayıt "butonunu ıklayarak ,açılacak "Yeni Üye Kayıt " sayfasında istenen bilgileri doldurarak üye olabilirsiniz.Üyeliğinizle ilgili kayıt bilgisi ve şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir. Üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi istediğiniz zaman "Üye Kontrol Paneli"nden değiştirebilirsiniz. başa dön

A B C Ç D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z